Livrare și retur – CreativeMed

Modalități de livrare

• Livrarea se face prin FAN Courier sau alți parteneri logistici.
• Termenul standard: 1–3 zile lucrătoare, în funcție de stoc și zonă.
• Comenzile confirmate până la ora 14:00 se expediază în aceeași zi (dacă produsele sunt pe stoc).
• Pentru comenzile de volum mare sau echipamente medicale speciale, termenul se stabilește individual cu clientul

Costuri de livrare

• Taxa de transport se calculează automat la finalizarea comenzii.
• Pentru comenzi peste o anumită valoare (sumă stabilită periodic), livrarea poate fi gratuită.
• Clienții persoane juridice beneficiază de oferte personalizate.

Recepția coletului

• La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului.
• Orice problemă vizibilă trebuie semnalată curierului și raportată imediat la [email protected].

Politica de retur

• Conform legislației (OUG 34/2014), clienții persoane fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Produse eligibile pentru retur

• Produse sigilate, nedesfăcute și neutilizate.
• Produse care nu prezintă urme de deteriorare sau utilizare.
• Produsele trebuie trimise în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

Produse care NU pot fi returnate

Din motive de siguranță sanitară și protecție a sănătății publice:

• • dispozitivele medicale sterile,
  • consumabilele de unică folosință,
  • produsele cu ambalajul desigilat
    nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect de fabricație constatat la recepție.

Procedura de retur

• Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Cerere retur” și includeți: număr comandă, produs, motivul returului.
• Veți primi instrucțiuni privind expedierea coletului.
• Produsele trebuie trimise la adresa: Str. Răscoalei nr. 46, Pantelimon, Ilfov.
• După recepția și verificarea produselor, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile.

Rambursări

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client (cu excepția cazurilor de produse defecte sau eronate).